Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kalodor — Легка адаптація (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорості взаємодії з користувачами нашого сервісу. Ми пропонуємо комплекс вправ для очей, спрямований на підвищення комфорту при роботі з екранами.

Наша діяльність регулюється законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами реалізації товарів дистанційним способом. Оскільки наш продукт є цифровим інтелектуальним контентом, ми звертаємо особливу увагу на статтю 13 зазначеного Закону щодо особливостей розірвання договорів на відстані.

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт у Харкові та по всій Україні був задоволений результатом, тому розглядаємо кожен випадок звернення індивідуально, дотримуючись принципів справедливості та взаємної поваги.

Особливості цифрового контенту

Продукти Kalodor постачаються у формі цифрового доступу, відеоматеріалів та інтерактивних інструкцій. Згідно з чинним законодавством України, послуги з надання доступу до цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, мають специфічні умови повернення.

Право на відмову від договору втрачається в момент, коли розпочинається фактичне надання послуги — тобто з моменту отримання посилання на завантаження, активації особистого кабінету або першого перегляду матеріалів комплексу вправ. Підтверджуючи оплату, ви погоджуєтесь із тим, що доступ до вправ надається негайно.

Умови повернення замовлень

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість: Якщо після оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин через технічну помилку на нашому боці, яку ми не змогли усунути протягом 3 робочих днів.
• Помилкова дублікація: Якщо ви випадково оплатили один і той самий пакет вправ двічі (в такому випадку повертається сума за дубльований платіж).
• Невідповідність опису: Якщо отриманий контент істотно відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці (наприклад, замість вправ для очей надано сторонній матеріал).

Регіональні особливості (Харків)

Наш головний офіс та служба підтримки базуються у місті Харків, Україна. Враховуючи складну ситуацію в регіоні, ми впроваджуємо додаткові гарантії для наших клієнтів. У разі тривалих перебоїв зі зв'язком або електропостачанням у Харкові, що призводять до затримки активації вашого доступу, термін подачі заявки на повернення автоматично подовжується на період форс-мажорних обставин.

Ми залишаємося на зв'язку через мобільну мережу та супутниковий інтернет, щоб обробляти ваші запити максимально оперативно, незважаючи на зовнішні чинники.

Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   | Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   | Причину повернення з детальним описом (наприклад, технічна помилка).
   | Реквізити банківської картки, з якої здійснювалася оплата (у форматі IBAN).
4. Ми надішлемо підтвердження отримання вашого запиту протягом 12 годин.

Перелік винятків

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив "Умови надання послуг", використовуючи матеріали для перепродажу або публічного розповсюдження.
• Причина запиту — "Я знайшов безкоштовні аналоги в інтернеті".
• Технічні проблеми виникли на стороні користувача (відсутність інтернету, застаріле програмне забезпечення браузера).

Терміни розгляду та виплат

Ваша заявка розглядається фінансовим відділом Kalodor протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 7 банківських днів.
• Термін фактичного зарахування грошей на карту залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк зазвичай зараховують кошти миттєво після нашого переказу).
• Усі комісії платіжних систем за зворотну транзакцію покладаються на клієнта, за винятком випадків, коли повернення викликане помилкою сервісу.

Вирішення суперечок

Ми віримо в діалог. Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо відмови у поверненні, ви можете подати апеляцію, надавши додаткові докази (скріншоти помилок, відеозаписи екрану). У разі неможливості дійти згоди шляхом переговорів, суперечка вирішується в Господарському суді за місцем реєстрації власника сервісу (м. Харків) згідно з процесуальним законодавством України.

Контактна інформація

З усіх питань щодо фінансових операцій звертайтеся до нашої служби підтримки: